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Como
se trata de una carta oficial de la empresa,
debe ser redactada en un lenguaje formal.
Por lo tanto, el saludo debe presentar la
frase Estimado Señor, y en la despedida
deberá escribir, antes de colocar su nombre,
la palabra Atentamente.
Recuerde que la
redacción de una carta de
agradecimiento destinada a los clientes debe
ser pulcra, es decir no debe presentar
errores ortográficos ni de sintaxis.
Si no
se tiene cuidado con la redacción podría
perjudicar la imagen que el cliente tiene
sobre la empresa.
Si bien hemos dicho líneas arriba que la
carta debe ser formal, esto no quiere decir
que no puede apelar a la creatividad.
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Sin
embargo, no olvide que existen reglas de
redacción que debe respetar, tales como:
tipo y tamaño de la fuente (tipo de letra),
así como el color (negro, de preferencia).
Si bien estos criterios dependen del
redactor, las reglas generales recomiendan
usar letras simples de 12 puntos. La carta
debe mostrar orden, por eso los párrafos no
pueden aparecer juntos.
Según algunos especialistas, el
contenido de
una carta de agradecimiento dirigida a los
clientes debe ser bastante corto. Sin
embargo, la experiencia nos muestra otra
realidad. La mayoría de empresas utiliza
también la
carta de agradecimiento para
promocionar ofertas y beneficios al cliente
por su condición de preferente.
Eso sí
siempre trate de ser breve.
Entonces, podemos afirmar que una
carta de
agradecimiento, hoy por hoy, es uno de los
recursos más importantes en el proceso de
creación de la imagen de una empresa.
Una
carta de agradecimiento sirve para
involucrar con éxito a un cliente con las
actividades de una empresa, generando
lealtad y aumentando el consumo.
A continuación, le ofreceremos un
modelo de
carta de agradecimiento a un cliente:
Mexico df, 14 de junio de 2014
Señor Pedro Roque Gonzáles
Gerente General
Ferretería Imfelco S. A
Estimado Señor Roque :
Nos es grato saludarlo y a la vez expresarle
nuestro agradecimiento por su preferencia
hacia nuestros productos importados. Por
medio de la presente queremos también
reiterarle nuestro compromiso por fortalecer
nuestra relación comercial que comenzamos en
el año 2006.
Asimismo, quisiéramos pedirle sugerencias o
consejos para mejorar nuestro servicio post
venta de nuestros productos importados. Le
estaremos muy agradecidos por los aportes
que nos pueda hacer llegar a través de
nuestro correo electrónico
sugerencias@imfelcosa.com.
Nos despedimos de Usted, no sin antes
manifestarle nuestro compromiso de seguir
trabajando para ofrecerle productos de
calidad al mejor precio.
Atentamente
Edwin Salazar Vargas
Gerente de Ventas
Aceros Lima
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